💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO – ENCANTOS DE NATAL
Na Encantos de Natal, queremos que sua experiência seja sempre encantadora.
Caso algo não saia como esperado, garantimos total transparência no processo de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para solicitar o reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
Também é possível solicitar em casos de produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
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Conter todos os acessórios e manuais recebidos;
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Passar por análise de qualidade realizada por nossa equipe.
⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
3. Procedimento para solicitar
Para solicitar o reembolso, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp abaixo, informando:
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Número do pedido;
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Motivo do reembolso;
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Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de coleta ou devolução.
Após o recebimento e conferência, iniciaremos o processo de reembolso.
4. Formas de estorno
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
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💳 Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 15 dias úteis, conforme a administradora.
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⚡ Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.
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🧾 Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
5. Custos de devolução
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Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
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Em casos de erro da loja, defeito ou avaria, os custos de devolução são totalmente arcados pela Encantos de Natal.
6. Contato
📧 E-mail: sac@encantosdenataloficial.com
📞 WhatsApp/Telefone: (11) 99785-2989
🌐 Site: https://encantosdenataloficial.com
🕘 Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h
✨ Encantos de Natal – Compromisso com você em cada detalhe da compra.
